اگر  قصد خرید اینترنتی از یک فروشگاه الکترونیکی را دارید باید با چشمانی باز این کار را انجام دهید. ما نمی خواهیم خرید اینترنتی را یک کار عجیب و سخت جلوه دهیم اما وقتی شما به صورت فیزیکی هم خرید می کنید مطمئنا از یک مکان معتبر خرید خود را انجام می دهید خرید الکترونیکی شاید ساده ترین و لذت بخش ترین کاری باشد که شما در اینترنت می توانید انجام دهید به شرطی که به یک سری نکات مهم توجه داشته باشید.

خرید از فروشگاه های معتبر

قبل از خرید در مورد فروشگاهی که می خواهید از آن خرید کنید. تحقیق کنید فروشگاه های معتبر عموما آدرس پستی، تلفن و مشخصات خود را به طور دقیق برروی وب سایت شان درج می کنند دقت کنید که فروشگاهی که از آن خرید می کنید یک فروشگاه فعال است یا یک وب سایت رها شده. درنظر داشته باشید تعداد زیادی وب سایت رها شده در اینترنت وجود دارند که روزی به مشتریان خود سرویس دهی می کردند اما به علل مختلف بی استفاده مانده اند اگر از طریق تبلیغات با فروشگاه آشنا شدید تقریبا می توان اطمینان داشت که فروشگاه موردنظر فعال است، اما اگر به طور اتفاقی وارد فروشگاه شدید باید بررسی بیشتری نمایید.

معمولا وب سایت های فعال بخش اخبارشان به روز است و به عنوان یکی از نشانه های به روز بودن فروشگاه می توان درنظر گرفت است و یا اینکه بررسی کنید اطلاعات تکمیلی در مورد کالا به همراه قیمت دقیق و شرایط و هزینه های ارسال درج شده باشد معمولا فروشگاه هایی که یک شعبه فیزیکی دارند بسیار مطمئن تر از فروشگاه هایی هستند که فقط به صورت مجازی پایه گذاری شده اند و آمارها نیز نشان می دهد اعتماد افراد به فروشگاه هایی که شعبه فیزیکی دارند بیشتر است زیرا احتمال کلاهبرداری و یا اینکه کالای خریداری شده به دست شما نرسد کمتر است و اگر مشکلی پیش بیاید می توانید به آدرس فروشگاه مربوطه مراجعه کنید.

انتخاب روش خرید مناسب

وقتی از یک فروشگاه مجازی معتبر خرید می کنید معمولا انتخاب های متعددی برای نحوه خرید و دریافت کالا برای شما وجود خواهد داشت از جمله پرداخت وجه به صورت آنلاین، خرید به صورت پستی، واریز به حساب و ... . همیشه سعی کنید روشی برای خرید خود انتخاب کنید که کمترین ریسک پذیری را داشته باشد.

خرید به صورت آنلاین

معمولا فروشگاه هایی که ارائه دهنده سرویس های آنلاین هستند خدمات پرداخت اینترنتی خود را از یکی از بانک های کشور دریافت می کنند و بانک ها نیر معمولا بابت ارائه این نوع سرویس از فروشگاه ها مبالغی بابت ضمانت دربافت می کنند تا در مواردی که از فروشگاه مربوطه شکایتی صورت گرفت مورد اجرا قرار دهند. استفاده از این سیستم بیشتر در مواقعی مناسب است که شما محصول خود را می خواهید به صورت الکترونیکی دریافت کنید مانند خرید کارت اینترنت و ... . در پرداخت های آنلاین همیشه وقتی می خواهید مرحله پرداخت وجه را از طریق کارت انجام دهید وارد سایت دومی خواهید شد که سایت بانک دریافت کننده وجه است که عموما سایت های بانک سامان به آدرس sb۲۴.com و یا سایت بانک پارسیان به آدرس pec.ir و یا سایت معتبر دیگر بانک ها می باشد.

دقت کنید بسیاری از سارقان اینترنتی با راه اندازی سایت هایی شبیه سایت های بانک ها و آدرس های شبیه به آنها اقدام به کلاهبرداری نموده اند. اگر از مرورگر IE استفاده می کنید، بعد از ورود به صفحه پرداخت بانک، تصویر یک قفل زرد رنگ پایین صفحه مشاهده می شود روی آن قفل دوبار کلیک کنید تا گواهینامه سایت بانک مذبور باز شود. در قسمت Issuedto آدرس بانک نوشته شده است. مثلا اگر وارد درگاه بانک پارسیان شده باشید باید www.pec.ir داخل این قسمت نوشته شده باشد ولی اگر وارد قسمت پرداخت شدید و این قفل زرد رنگ را ندیدید، یا نام داده شده در قسمت Issuedto درست نبود، شماره کارت و رمز خود را وارد نکنید چون نشان دهنده این است که این سایت از نظر امنیتی تایید شده نیست و یا اصلا سایت بانک نمی باشد و اطلاعات شما در اختیار افراد دیگری قرار خواهد گرفت.

شیوه خرید از طریق واریز به حساب

در این روش برای خرید یک کالا باید ساعت ها در صف بانک بایستید تا مبلغ را به حساب فروشگاه واریز کرده سپس شماره فیش را در وب سایت وارد کنید تا محصول موردنظر را برای شما ارسال کنند. این شیوه یکی از بدترین شیوه های خرید اینترنتی است و حتی شاید نتوان آن را یک خرید اینترنتی قلمداد کرد! زیرا استفاده از تجارت الکترونیک باید باعث سرعت و سهولت در خرید گردد، اما در این روش شما دردسر بیشتری نسبت به خرید فیزیکی خواهید داشت. از نظر امنیتی هم استفاده از این روش خرید غیرعاقلانه است در پرداخت های الکترونیکی تمام سوابق تراکنش های مالی شما در سیستم ثیت می شود و حتی مشخص است که این کالا در چه تاریخی و از چه فروشگاهی و با چه قیمتی خریداری شده است.

اما در حالتی که شما به حساب فرد مبلغی واریز می کنید ممکن است هیچ وقت چیزی به دست شما نرسد و چون شما مبلغ را در بانک واریز کرده اید و این فروشگاه اینترنتی برای بانک شناخته شده نیست و فروشگاه ضمانتی هم به بانک نداده است اثبات اینکه شما مبلغی را بابت خرید محصول خاصی که در اینترنت وجود داشته پرداخت کرده اید مشکل تر است و ردیابی آن سخت تر و یا اگر بر فرض فیش بانکی را گم کنید که اوضاع وخیم تر خواهد شد.

بسیاری از سارقان از این روش نیز برای کلاهبرداری های اینترنتی خود استفاده می کنند و با راه اندازی یک سایت و ارائه یک محصول با قیمت وسوسه انگیز و ارائه شماره حساب از مشتریان می خواهند مبالغ را واریز کنند. معمولا این افراد درخواست مبالغ اندکی از مشتریان می کنند، به طور مثال ۳ تا ۵ هزار تومان. به همین خاطر بیشتر افراد وقتی چیزی بدستشان نمی رسد در پی شکایت نمی روند، اما درنظر بگیرید این افراد از هزاران نفر به این شیوه کلاهبرداری می کنند و مبالغ کلانی به جیب می زنند!

خرید پستی

شاید بتوان گفت امن ترین روش خرید اینترنتی استفاده از سیستم پست خرید شرکت پست باشد که امروزه اغلب فروشگاه نیز از این سرویس استفاده می کنند. شما با استفاده از این شیوه می توانید محصول خود را سفارش دهید و محصول موردنظر توسط شرکت پست برای شما ارسال شده و سپس مبلغ کالا را به مامور پست تحویل می دهید می بینید که در این روش شما با اطمینان خاطر و بدون اینکه پولی را از پیش پرداخت کرده باشید می توانید محصول خود را خریداری کنید. استفاده از این روش برای کالاهایی که ماهیت فیزیکی دارند بسیار مناسب است. همیشه سعی کنید در فروشگاهی که امکان خرید پستی وجود دارد از این روش استفاده کنید البته از این شیوه در محصولاتی که ماهیت فیزیکی ندارند مانند کارت اینترنتی و اطلاعات و حق عضویت و ... نمی توان استفاده کرد و باید از شیوه پرداخت آنلاین استفاده شود.

منبع:http://www.aftabir.com  (حمید سیدقریشی)

گرچه سال هاست که واژه ی تجارت الکترونیک وارد ادبیات کسب و کار شرکت ها شده است، اما تجارت موبایل پدیده ای نسبتاً نوین است. توانایی استفاده از اینترنت ورای زمان و مکان از طریق تلفن های همراه فرصت های جدیدی را برای فروش، تعامل و تبادلات تجاری پدید آورده است. چنانچه شرکت ها بتوانند به مشتریان خود خدمات فردی و مطابق با انتظارات و سلیقهء ایشان را ارائه دهند طبعاً زمینه مناسبی برای توسعهء این سبک از تجارت پدید خواهد آمد. در این مقالهء کوتاه در صدد برآمده ایم تا مبتنی بر تحقیقات به عمل آمده مشخص نماییم چه عواملی می تواند در افزایش وفاداری مشتری در تجارت موبایل اثربخشی داشته باشد و اینکه این عوامل چه تفاوتی با بحث وفاداری در حوزهء تجارت الکترونیک دارند.

تحقیقات متنوعی در حوزهء رضایت و وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک به عمل آمده است که “رضایت الکترونیکی” و “وفاداری الکترونیکی” نامیده می شوند. عواملی که منجر به رضایت و وفاداری الکترونیکی می شوند به شرح زیر قابل اشاره اند: راحتی، فرایند خرید، قابلیت اطمینان سایت، اطلاعات، خدمات مشتری، قیمت، امنیت.

راحتی به عواملی همچون سهولت کاربری، سهولت دسترسی و جابجایی در سایت، سهولت درک محتوای سایت، مفید بودن سایت و کارکرد فروشگاه مجازی اشاره دارد. به عبارت دیگر گردش در سایت نباید موجب زحمت برای کاربر شود.

فرایند خرید دو بعد سفارش و تحویل را در بر می گیرد. در فرایند سفارش، کارآیی سفارش، وضوح فرایند سفارش، زمان تراکنش و زمان پاسخگویی فروشگاه مطرح است و در فرایند تحویل زمان تحویل، سلامت محصول، و کیفیت محصول در زمان تحویل مد نظر است. به بیان ساده، مشتری باید به راحتی این فرایند را طی کرده و احساس کند که همهء مراحل به روشنی تشریح شده است.

قابل اعتماد بودن سایت وب به جوانب سیستم و قابل اعتماد بودن سیستم، محصول، رقابت پذیر بودن در حوزهء ایجاد ارزش، تنوع محصولات، منحصر به فرد بودن محصولات و گارانتی کیفیت می پردازد. به عبارت دیگر فرد با ید اطمینان داشته باشد که محصولات ارائه شده از طریق این سایت کیفیت لازم را دارند و وی می تواند بدون هیچگونه نگرانی نسبت به خرید از سایت اقدام نماید.

از بعد اطلاعاتی، سایت باید مفید بوده و اطلاعات کافی در حوزهء قبل از خرید ارائه دهد. همچنین تصویر ارائه شده از سایت باید مطابق با انتظارات باشد.

امنیت سایت از لحاظ حفظ اطلاعات مشتریان و امن بودن تبادلات مد نظر است. تعداد پنجره هایی که اطلاعات فردی را بررسی می کنندو میزانی که سایت اطلاعات مربوط به حراست از اطلاعات خصوصی افراد را مورد تاکید قرار می دهد، همگی در این حوزه مطرح اند.

قیمت با توجه به وجود امکان مقایسه در لحظه با دیگر سایت ها اهمیتی دو چندان می یابد (البته در صورتی که قیمت محصولات در سایت لحاظ شود).

سطح خدمات مشتری به میزان تعامل با مشتری، قابلیت تطبیق سفارشات با ویژگی های مورد نظر مشتری بستگی پیدا می کند.

قابل رویت بودن سایت به نحوی که سایت شناخته شده باشد و در موتورهای جستجو به راحتی یافت شود، اشاره دارد.

در حوزهء تجارت موبایل نه تنها کلیهء عوامل فوق مطرح است، بلکه باید در نظر داشت که هزینه اتصال به اینترنت بالاتر از هزینه های خطوط معمول می باشد و در عین حال، برخلاف سایت های معمول اینترنتی در این سبک از تجارت مشتری از طریق پورتال های موبایل به سایت مورد نظر خود وصل می شود و به همین لحاظ در اینجا خدمات مبتنی بر مکان، مشتری، و سفارش مشتری موضوعیت می یابد.

بدین ترتیب عوامل زیر در مورد تجارت موبایل نیز  در نظر گرفته می شود:

– رفتار مشتری به میزان جدیت و قصد وی در خرید و همچنین در دسترس بودن امکانات مورد نظر در مکان ها و زمان های مختلف بستگی دارد.

– قابل رویت بودن اطلاعات با توجه به اندازهء محدود صفحه نمایش موبایل از عوامل مهم در انتخاب دستگاه های همراه به عنوان کانال خرید محسوب می شود.

در عین حالی که عوامل تفاوت و مشترک بین این دو سبک از تجارت وجود دارد، اولویت های مشتریان در رده بندی این عوامل یکسان نیست. جدول زیر اولویت های مشتریان در این دو حوزه را که می تواند منجر به اعتماد و وفاداری الکترونیک می شود، بر شمرده اند:

عوامل کلیدی در تجارت الکترونیک

قابل رویت بودن

امنیت

فرایند خرید

راحتی

سفارشی سازی

عوامل کلیدی در تجارت موبایل

قابل اعتماد بودن محتوا

در دسترس بودن

فرایند خرید

برداشت از هزینه/قیمت تراکنش موبایل

خدمات مشتری

سه ویژگی مورد نظر مشتری در تجارت موبایل (قابل اعتماد بودن محتوا، در دسترس بودن، برداشت از هزینه تراکنش موبایل) صرفاً در تراکنش های موبایل مدنظر است که قبلاً در تجارت الکترونیک به این شدت مطرح نبود.

امروزه گوشی‌های هوشمند با داشتن سیستم عامل بسیار مورد تهدید هک شدن قرار دارند و به همین دلیل کاربران به خاطر اطلاعات مهمی که در گوشی هایشان وجود دارد، باید از روش‌هایی برای محافظت اطلاعاتشان استفاده کنند.

در همین راستا چهار روش از مهمترین راهکار ها را برای جلوگیری از هک شدن گوشی های هوشمند و پیشگیری از اینگونه اتفاقات را برایتان ارائه می دهیم.

1- باز نکردن لینک های موجود در ایمیل های ناشناس
بهتر است پیام های ناشناس و یا ایمیل های نامطلوبی را که در آنها لینکی درج شده است را مورد استفاده قرار ندهید، زیرا در اکثر مواقع مخربان با ارسال یک اکسپلوت و کد مخرب می توانند گوشی های هوشمند و یا تبلت شما را تحت کنترل در بیاورند و این بدان دلیل است که شما ایمیل حاوی لینک را مورد استفاده قرار داده اید.

2- عدم استفاده از بازی ها و اپلیکیشن های موجود در منابع غیر معتبر
اگر به بازی و یا اپلیکیشن احتیاج دارید، سعی کنید آنها را از منابع معتبر دریافت کنید، چرا که بعضی از همین بازی ها می توانند پر از کدهای مخربی باشند که باعث بروز مشکلات حاد می شوند. برای مثال بازی انگری برد که یک بازی پرطرفدار می باشد، در چند ماه گذشته با ادغامی پیچیده به یک کد مخرب مجهز شده که اگر این بازی بر روی گجت شما اجرا می شد، حتما مشکلاتی را برای شما به همراه داشت.

3- حفاظت از اطلاعات موقعیتی و شخصی
اگر علاقمند به عکاسی با تلفن شخصی خودتان هستید و نمی خواهید اطلاعات موقعیتی و برخی دیگر از اطلاعات شخصی شما توسط عکس گرفته شده منتشر شود، کافیست گزینه های مربوط به GPS Camera را غیرفعال کنید.

دلیل این کار این است که وقتی شما در حال عکاسی با موبایل خود هستید، دوربین اطلاعات موقعیتی شما را توسط GPS دریافت کرده و ضمیمه تصویر می کند و همچنین برخی اطلاعاتی مثل نام تلفن و نوع دوربینی که با آن تصویر ثبت شده نیز همراه تصویر گرفته شده ذخیره می شوند.

این اطلاعات به راحتی قابل مشاهده است و هنگامی که شما تصاویر خود را در شبکه های اجتماعی منتشر می کنید، افراد مختلفی می توانند این اطلاعات را مشاهده و از آنها سوءاستفاده کنند.

4- روشن نکردن وای فای در مکانهای نا امن
بلوتوث و وای فای خود را در مراکز شلوغ خاموش نگه دارید، چرا که امروزه بدون آنکه شما متوجه امری شوید می توانند به تلفن شما نفوذ پیدا کرده و اطلاعات شما را به سرقت ببرند، البته اگر شما به هر دلیلی نمی خواهید بلوتوث یا وای فای خود را خاموش کنید، بهتر است از گزینه «عدم نمایش از دیگران» و یا «حالت امن» یا گزینه های مشابه که در بخش امنیتی تنظیمات دستگاه شما موجود است، استفاده کنید.
منبع:isna.ir